Approches M+
Nos méthodes traditionnelles et nos outils dernier cri s'adaptent pour relever vos défis les plus complexes avec précision et audace.
Comprendre comment fonctionnent les gens et les choses, avec des méthodologies faites pour des cibles complexes et rares.
Conseil
Nous privilégions une approche d'accompagnement sur le long terme, s'appuyant sur des analyses objectives.
Créations méthodologiques
Collaboration avec des partenaires pour créer des approches innovantes, par exemple prédiction de l'absentéisme.
Formation et enseignement
Présenter des résultats d'études, révéler les insights, storytelling, UX, utiliser l'IA pour l'analyse de données...
Approches qualitatives
Entretiens en profondeur, groupes de discussion, communautés en ligne, ethnographies, analyse de contenu.
Approches quantitatives
Sondages en ligne sur base clients ou panels, mobilisation d'enquêteurs, analyses statistiques avancées.
Audits et référentiel client
Evaluations anonymes pour mesurer la qualité de service et des opérations. Scénarios complexes allant jusqu’à l’achat dans les secteurs haut de gamme et luxe.
Expérience client, employé, utilisateur
Analyser chaque interaction avec vos clients, utilisateurs, employés pour maximiser la satisfaction et l'engagement.
Outils classiques robustes
Entretien semi-directif, entretien en profondeur, groupe de discussion, ethnographie, analyse de contenu, sondage, panel, baromètre, client mystère. Le détail de chaque protocole est sur les quatre portes d’entrée.
Terrains
Assurances : étude clientèle, focus group, entretiens approfondis, satisfaction, test de concept. Santé / pharmacie : pharmaciens, médecins, patients, officines. Transports publics : études clients, enquête satisfaction voyageurs, qualité de service du réseau, CX mobilité, flux (métro). Tests packaging. Tests de communication : journaux, presse, affiches et pub. Tests organoleptiques : quali et quanti. Baromètres : mesure répétée, notoriété, image, satisfaction. Cibles professionnelles : pharmaciens, médecins, logisticiens, grandes fortunes, clients privés de banque. Aussi : assurés, voyageurs, usagers, consommateurs, patients, acheteurs de montres. Luxe et horlogerie. Grande consommation : alimentaire, café, eaux, chewing-gum, produits laitiers. Énergie. Hôtellerie. Siège à Vaud. Terrain : Suisse entière. Détails sur les quatre portes d’entrée.