CX, UX, EX
Parcours, points de contact, qualité de service. Chaque interaction : client, employé, utilisateur.
Expérience client, employé, utilisateur, CX, UX, EX
Analyser chaque interaction avec vos clients, utilisateurs, employés pour maximiser la satisfaction et l'engagement.
CX, EX, UX : points de contact, frictions, engagement, e-commerce.
Transports publics — CX mobilité
Enquête satisfaction voyageurs. Qualité de service du réseau. CX mobilité : parcours, points de contact, réseau, agences, digital, frictions. Études quantitatives de flux, y compris dans le métro : le détail de la mesure est en études quantitatives. Études clients : le détail est en études de motivations. Tests packaging et tests de communication (journaux, presse, affiches et pub) : le détail est en études de motivations. Focus group voyageurs, brainstorming, attentes et besoins : le détail est en études de motivations.