Études de motivations

Livrable : insights, photographie de cible, rapport.

Protocole type : une douzaine d’entretiens semi-directifs (conducteur d'entretien, pas un questionnaire), une région ou les trois. Cibles : grand public ou professionnels et patients.

Recrutement et terrain en Romandie et Suisse entière.

Cibles complexes et rares

Spécialisation : cibles complexes et rares. Recrutement difficile, parole délicate, confidentialité. Pharmaciens, médecins, logisticiens, grandes fortunes, clients privés de banque. Aussi : assurés, voyageurs, usagers, consommateurs, patients, acheteurs de montres. Étude clientèle, entretiens approfondis, focus group.

Méthodes qualitatives classiques

Entretien semi-directif : guide d'entretien avec thèmes, relances, parole de la cible, pas un questionnaire fermé et échelles d'évaluation. Entretien individuel en profondeur : face à face, usages, attitudes, motivation (entretiens approfondis). Groupe de discussion (focus group) : dynamique collective, stéréotypes et normes, tensions. Ethnographie : observation des pratiques en situation. Communauté en ligne : échanges suivis. Analyse de contenu : corpus, verbatim, grilles thématiques.

Compréhension marché

Comprendre comment les individus utilisent vos produits, services ainsi que leurs usages, attitudes et perceptions.

Études de motivations

Réalisation d’études de motivations : étude clientèle, entretiens auprès d’un nombre limité de personnes représentatives — la cible d’un produit ou d’un service — qui, après analyse du matériel recueilli, fournissent au commanditaire de l’étude :

• une photographie de sa clientèle (profil, attentes et freins)
• les explications de ses réactions sous forme d'un rapport qui détaille ses attitudes et ses comportements face à ce produit ou ce service.

Test de concept

Evaluer la réception et la viabilité d'une idée, d'un nouveau produit ou d'un service. (Concept testing.) Qualitatif et quantitatif.

Luxe et horlogerie

Étude clientèle luxe et horlogerie : grandes fortunes, acheteurs de montres, langage de marque, image, réception d’un concept. Entretiens approfondis, focus group. Client mystère boutique : voir détail en audits.

Grande consommation

Étude clientèle grande consommation : alimentaire, café, eaux, chewing-gum, produits laitiers. Consommateurs, usages, motivations, test de concept, tests packaging, tests organoleptiques. Entretiens approfondis, focus group.

Assurances

Étude clientèle assurances : entretiens approfondis, focus group, satisfaction, test de concept, usages et attitudes. Assurés : attitudes, attentes, freins, langage.

Santé / pharmacie

Études qualitatives auprès des pharmaciens, des médecins, des patients et des officines : usages, attitudes, motivations, langage de la cible. Entretiens approfondis, focus group.

Transports publics

Études clients pour les transports publics. Entretiens approfondis, focus group, analyse de contenu. Focus group voyageurs : réunions de brainstorming, recherche d’attentes et de besoins. Satisfaction voyageurs, qualité de service du réseau, CX mobilité et études de flux : le détail de la mesure est en études quantitatives.

Énergie

Étude clientèle énergie : usagers, facture, usages, satisfaction, test de concept, langage. Entretiens approfondis, focus group.

Hôtellerie

Étude clientèle hôtellerie : clients, usagers, satisfaction, langage, CX. Entretiens approfondis, focus group.

Tests packaging

Tests packaging : pack produit, sachet, visuel, geste. Perception, langage, freins.

Tests de communication

Tests de communication : journaux, presse, affiches et pub. Réception, clarté, langage.

Tests organoleptiques

Tests organoleptiques : goût, texture, odeur, pack. Café, produits laitiers, alimentaire, eaux, chewing-gum. Qualitatif (perception, langage, freins) et quantitatif (scores, comparaisons).